En mi reciente post 10 claves para el viaje hacia la innovación, insistía en que algunos de los puntos fundamentales para ese viaje eran lo que denomino “Liderazgo focalizado en ‘el otro’”, es decir: nuestros colaboradores y especialmente los clientes. Indicaba también que necesitábamos una Radical orientación a cliente y finalmente que era muy conveniente un uso intensivo de las TIC’s pero siempre al servicio de nuestra estrategia que no debería ser otra que “superar las expectativas de nuestros clientes”.
En el vídeo que acompaño, el Sr. Larry Huston, Director de Innovación de “Procter and Gamble”, que como sabéis es una de las grandes compañías internacionales en el mundo del consumo que más aportaciones ha hecho a la innovación de nuestro consumo cotidiano, nos indica de una manera simple y precisa los elementos clave para la innovación y que en su caso, y el nuestro, deben tener como eje cumplir y/o satisfacer los sueños de nuestros clientes. www.hsmglobal.com
